مشتری کاربر محصول سازمانی است، اما همچنین بازرس عملکرد محصول، کشف کننده نقص، شرکت کننده در نوآوری سازمانی است، ما با دقت "به صدای مشتری گوش می دهیم"، عملکرد محصول را به موقع اصلاح می کنیم و خدمات مورد نیاز، به گونه ای که "نیازهای مشتریان را برآورده کند".
ما مشتریان خود را به عنوان "خانواده" می دانیم، اعم از تامین کنندگان، همکاران، واسطه ها و مصرف کنندگان نهایی، همه آنها حق مشارکت در امور شرکت ها را دارند، اما همچنین از دانش و خلاقیت محصولات ما برخوردار هستند، آنها اغلب مایل هستند و ابتکار عمل را به دست می گیرند. به امور ما بپیوندید، ما باید از این ویژگی ها برای توسعه خود استفاده کنیم تا بازار بزرگتری به دست آوریم.